Conseil, coach, formateur

Au Maroc, le douanier est rarement "de base Rebelle"

L’équipe Secteur Public de Deloitte avait remporté un grand contrat sur la conception et l’accompagnement au déploiement et à la mise en œuvre de la stratégie de l’Administration des Douanes et des Impôts Indirects du Royaume du Maroc (ADII).

 

Au cahier des charges, un programme de formation au management en 6 étapes, destiné à un peu plus d’une centaine de collaborateurs (responsables territoriaux, cadres de l’administration centrale). Conçu par MHG Europe, ce « parcours » permettait aux participants de faire le point sur leurs pratiques et de passer en revue des sujets comme la position originale du manager dans l’organisation, son organisation, sa gestion des entretiens et des réunions, son rôle dans la formation de ses collaborateurs, sa gestion du temps. Nous avions décidé, pour évoquer la communication et les styles de management, d’introduire la Process Com dans cette formation.

 

La puissance du modèle conçu par Taibi Kahler s’est une nouvelle fois démontrée. En découvrir les tenants et les aboutissants a absolument passionné les participants. L’utiliser à l’occasion d’un séminaire de cohésion d’équipe rassemblant le Comité de direction de l’ADII a contribué, au-delà des attentes, à faire vivre des échanges constructifs et inédits entre ses dirigeants et, the last but not the least, à consolider la relation entre Deloitte et son client.

 

Pour l’anecdote, la formation a aussi montré que, parmi la centaine de participants aux sessions, les points forts des équipes résidaient dans leur motivation à s’engager, à exprimer des convictions, à souligner leurs valeurs, à prendre le temps de la réflexion et à structurer leurs interventions. Et si nous y avons aussi croisé un poète (http://abdelhadi-said.blogspot.fr/), force est de reconnaître que les personnalités caractérisées par leurs comportements ludiques, créatifs et spontanés n’étaient pas les plus nombreuses ! On doit aussi reconnaître qu’un Etat attend rarement de ses douaniers qu’ils soient ludiques et spontanés...

Une mission de référence

 

Si « Engineer of Philosophy » a un sens, il le doit en premier lieu à la mission accomplie pour Google de 2006 à 2009, notamment sur son programme « Google Books » dans un contexte d’intense polémique.

On peut résumer cette intervention ainsi :

-          Redéfinir la communication de Google sur le programme « Recherche de Livres » auprès des médias, des publics influents dans les milieux de l’édition et des pouvoirs publics. Identifier les alliés, apaiser les tensions, créer des conditions d’écoute réciproques. Conseiller les responsables de Google face aux procédures engagées, notamment par le Syndicat National de l’Edition

-         Promouvoir les services, les fonctionnalités de Google Recherche de Livres auprès de ces publics. Valoriser les évolutions du programme 

-    Renforcer les relations entre Google et les libraires indépendants en France et s’appuyer sur les libraires pour rencontrer directement le grand public. Mise en oeuvre d’une série de débats : « Internet et l’avenir des livres » à Brest, Toulouse, Montpellier.

Quand le client est un lapin

 

En 2003, rafi Haladjian, « le mauvais garçon de l’Internet français » comme l’avait surnommé mi-ironique mi-admirative, une journaliste des Echos, créait 2 sociétés : Ozone et Violet. Ozone s’attelait à une vaste tâche : déployer sur Paris un réseau wi-fi gratuit. Violet avait de son côté pour ambition de concevoir et de développer des objets intelligents. L’un n’allait pas sans l’autre : notre futur serait d’être connecté, partout, tout le temps, avec n’importe quoi et pour pas cher. Ozone posait les bases, Violet inventait les usages.

Le premier objet conçu par Violet fut un lapin. Comme le projet était éminemment étrange, rafi l’affubla d’un nom encore plus étrange : le Nabaztag (lapin en arménien). Le projet a suscité une passion et une curiosité à laquelle aucun de mes clients ne m’avait habitué.

Le « buzz » généré par les aventures conjointes d’Ozone et Violet, qu’entretenait auprès des médias l’inlassable créativité de mon partenaire Licence K, est, dans mon expérience, absolument unique.

Depuis rafi Haladjian poursuit ses créations et ses aventures avec www.sen.se. A suivre absolument !