Conseil et coach en communication et en négociation
Conseil et coach en communication et en négociation

Communication et Négociation

 J’ai créé et développé PhE Communication pour aider mes clients dans les domaines suivants :

 

La communication du management

  • Mes clients sont des dirigeants, des responsables d'équipes ou de projets. Ils ont besoin de prendre conscience, de travailler leur leadership. La réflexion sur leur communication fait partie de ce processus. Cela peut s'avérer strictement opérationnel : lorsque mon client s'apprête à lancer une nouvelle activité (un produit, un service) par exemple, pour trouver les angles les plus percutants. Cela peut conduire à des prises de conscience approfondies, identitaires : lorsqu'un client prend un nouveau poste, se voit proposer une expatriation, les changements que cela va induire méritent d'êre compatibles avec l'écologie de mon client.
  • Je travaille avec eux sur leur style de communication et d’interaction : comment ils communiquent avec leurs managers, leurs équipes, leurs clients, leurs partenaires, les médias, les canaux de communication qu’ils utilisent et ceux qu’ils négligent, ceux qu’ils perçoivent et ceux qu’ils n’entendent pas, etc.… Je les aide à identifier leurs processus de mécommunication, leurs « drivers », leurs scénarios d’échec. Dans les situations de crise, c'est très utile !
  • Je m’appuie sur les outils de l’Analyse Transactionnelle et de la Process Communication. Je les aide à prendre conscience des jeux relationnels auxquels ils se livrent, de façon délibérée ou subie. Je suis attentif au récit qu'ils produisent et à l'attention qu'ils portent à ce que comprennent ou acceptent leurs interlocuteurs.
  • Ce travail s’applique aux individus eux mêmes et bien sûr à leurs équipes
  • Il s’applique aussi à l’entreprise toute entière : j'aime utiliser le modèle de la Spirale Dynamique de Clare Graves pour faire réfléchir les organisations et la réflexion sur leur transformation et sur la communication autour de cette transformation.

Le management de la communication

  • Quand mon client est un DG, ce n’est pas forcément un « pro de la com’ » mais il en a besoin. Alors il se pose des questions : que demander à ma direction de la com’? qu’en attendre ? comment l’évaluer ? comment la structurer ? comment la professionnaliser ?
  • Quand mes clients sont des dircoms, ce sont des professionnels, il connaissent leur métier… et parfois ils se sentent bien seuls dans cette situation ! Quelles relations construire avec la direction de l’entreprise ? Comment inter-agir avec les autres départements de l’entreprise ? Comment déléguer, gérer son temps, accepter et dépasser les contraintes budgétaires, négocier la gestion de projets, entretenir la dynamique de l’équipe ? Ce sont quelques unes des questions les plus fréquentes, sans oublier le partage de la réflexion sur les relations de leur entreprise avec ses publics et le contenu à donner à ces relations.
  • Quand mes clients sont des agences, ce sont des spécialistes du métier. Comme toute entreprise de conseil, elles ont besoin d’accompagner leurs clients, de veiller à la qualité de leur conseil et de leurs services en gardant la maîtrise de leur développement. Comment entretenir la motivation des consultants, les faire progresser dans la structure, renforcer leurs capacités de conseil auprès de leurs clients ? Comment garder une communication authentique entre associés et faire adhérer les équipes aux projets ? Ce sont là quelques uns des sujets que nous travaillons ensemble.

L'accompagnement de négociations

  • Depuis quelques années, j'interviens comme partenaire du Centre Européen de la Négociation (CEN).
  • La méthode enseignée, basée sur la stratégie des gains mutuels enseignée au sein du Harvard Negotiation Project, est un formidable guide pour préparer, piloter et ajuster une négociation, quel que soit le domaine négocié.
  • Les équipes commerciales, les directions des achats, les DRH et surtout les directions des relations sociales, sont particulièrement demandeuses de cette méthode.
  • L'ingéniérie pédagogique mise au point par le CEN est très astucieusement faite. S'il s'agit d'une formation, nous n'allons pas nous ennuyer une seule seconde. S'il s'agit d'accompagner le pilotage d'une négociation, nous disposerons de points d'ancrage extrêmement solides pour résoudre les problèmes auxquels la négociation vise à s'attaquer.